"떠나자, 하나만 믿고!" 하나투어의 콜센터 대기시 흘러나오는 목소리로 모델인 배우 김태리의 목소리가 흘러나온다 그러나 자칫 '하나만 믿었다'가는 일정에 차질을 빗을수가 있다. 미국에 거주하는 A씨는 지난 5월 하나투어를 통해 '에어프레미아'항공권을 예매를 했으나, 어머니의 암수술 일정이 생겨, 국내 입국을 앞당기기 위해 절차데로 해외항공 온라인문의를 3차례나 했으나 1주일이 지나도록 회신이 없었을 뿐더라, 이에 수 차례 고객센터로 연락을 시도하며 전화대기를 했으나, 자동응답기만 울릴 뿐, 연락이 닿지
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